贝壳最新ESG报告显示，2023年，贝壳平台二手房交易中有约74%的交易涉及跨门店合作；合作共赢助力品质提效，2023年，贝壳在43个城市建立店东委员会，32个城市组建区域共治理事会，设置经纪人陪审员，推进与店东的共建共治，促进形成良好的合作生态。

居住服务产业链条长、参与者多、流程复杂，产业转型升级的过程离不开服务者在正确价值观基础上专业能力的打磨。贝壳通过技术及管理优势，为平台各项业务中的服务者赋能，助力他们从就业、职业走向乐业。

2011年起，链家开展经纪人“搏学大考”，激励经纪人在“学习－应用－考试－学习”的正循环中持续提高专业能力。近年来，贝壳在考核中设置了人力、财务、经纪服务、家装设计等更丰富的内容，也拓宽了考核人群范围，干部、职能员工、各业务服务者都参与到“搏学大考”中来。2023年，在线考试参与量达420632人次。截至2023年底，“搏学大考”累计参考量超280万人次。

为提升店东经营管理能力，贝壳建设了花桥学堂，并推出店东职业化认证培训模式，通过培训课程、实践案例等，帮助店东经营提效。截至2023年底，花桥学堂已开展店东认证培训51期，培训店东达10235人次，认证店东7790人。

随着家装业务成为重要业务版图，贝壳针对家装服务者的培训体系也日益完善。贝壳面向项目经理、家装工人、安装师傅等，推出融合训、专项训、储备训等不同类项的培训项目。如针对项目经理的“榫卯计划”，通过解答业务中的实际问题，来提升其在工期、质量、服务、人力、材料、工具、财务七大方面的管理能力；针对安装师傅的“跳跃课堂”则是以短视频的形式传播专业技巧。2023年，“榫卯计划”落地18个区域，覆盖600余人，“跳跃课堂”共发布16期课堂视频，视频累计浏览量超48141次。

在培训之外，贝壳积极将科技产品融入实际业务，助力服务效率及消费者体验升级。智能在线工具“小贝助手”为服务者提供赋能训练和业务辅助；AIGC家装设计产品“设牛”为约6.3万名用户生成超过234万张效果图，把用户对于居住环境的构想可视化；新一代智能家装服务工具“AI展厅”已经在线展示超过11.5万个真实工地。

在组织层面，贝壳在合规运营基础上坚持“商业向善”的理念，通过制度体系建设、技术手段等强化信息安全及隐私保护能力。

贝壳明确建立“合法合规、最小必要、公开透明、安全可靠”的隐私保护原则，在此基础上公示《贝壳集团隐私声明》等系列隐私政策文件，保护用户相关权利。贝壳采取了多种安全技术措施，如上线用户敏感数据管理系统、建设数据合规一站式治理平台等。此外，贝壳还针对全体员工、数据处理相关供应商等加强培训，提升各相关方的数据安全保护意识。

截至2023年底，贝壳“隐号带看”覆盖超3000个合作楼盘、270万人次，保障开发商、经纪人及客户的利益，推动形成良好的行业生态。2023年3月，在中国网络安全产业联盟（CCIA）数据安全工作委员会组织的《数据安全和个人信息保护社会责任指南》试点评价活动中，贝壳获评“数据安全和个人信息保护社会责任一星级单位”。（CIS）

校对：冉燕青